Vous intervenez le soir et le week-end à Solliès-Pont ?
Oui, 7j/7 en journée et en soirée. En pleine nuit, appelez quand même : soit nous pouvons venir, soit nous vous disons comment tenir jusqu'au matin sans aggraver la situation. Nous préférons être franc plutôt que de faire attendre quelqu'un pour rien.
Vous êtes là dans combien de temps ?
En soirée, comptez trente à quarante-cinq minutes après l'appel. En journée, ça dépend de l'intervention en cours : nous vous donnons un créneau honnête au téléphone plutôt qu'une promesse intenable.
Le déplacement pour le diagnostic est-il payant ?
Non. Le déplacement et le devis sont gratuits et sans engagement, y compris sur les hameaux et les mas à l'écart. Si le montant annoncé ne vous convient pas, vous ne payez rien.
Est-ce que vous majorez le tarif le week-end ?
Il peut y avoir une majoration sur les interventions de soirée et de dimanche, mais elle est annoncée au téléphone avant que nous nous déplaçons. Vous ne la découvrirez jamais sur la facture.
Je ne trouve pas ma vanne d'arrêt, que faire ?
Appelez-nous, nous vous guidons au téléphone. Sur les maisons du secteur, elle est le plus souvent dans un regard en limite de propriété, près du compteur d'eau, parfois dans le garage ou sous l'évier. Si vraiment il n'y en a pas, on coupe au compteur.
Est-ce que mon assurance prend en charge l'intervention ?
Sur un dégât des eaux, souvent oui pour les dommages, plus rarement pour la recherche de fuite selon les contrats. Nous vous fournissons un rapport détaillé avec photos et une facture précise, ce qui est ce que l'assureur demande. Vérifiez votre garantie recherche de fuite, elle est souvent incluse sans qu'on le sache.
Vous intervenez sur les mas isolés et les propriétés à l'écart ?
Oui, ça fait partie du quotidien sur ce secteur, y compris quand l'accès est un peu sportif. Donnez-nous un point de repère plutôt qu'une adresse GPS approximative, ça me fait gagner du temps.
Comment savoir si c'est vraiment une urgence ?
Eau qui coule sans pouvoir l'arrêter, plafond qui goutte, plus d'eau du tout, odeur de gaz : urgence. Un robinet qui goutte ou une chasse qui coule : intervention rapide, mais pas en pleine nuit si vous pouvez couper l'eau.
Que coûte un déplacement de nuit ?
Le prix de l'intervention plus une majoration annoncée avant le déplacement. Si vous pouvez couper l'eau et attendre le matin, vous économisez cette majoration.
Le technicien arrive-t-il dans l'heure ?
Cela dépend de la distance et des interventions en cours : l'heure d'arrivée vous est donnée au rappel, et elle est tenue.