Le compteur tourne alors que tout est fermé,
voici comment confirmer une fuite.

Avant ou après compteur : qui est responsable

Tout ce qui se trouve après le compteur, côté logement, relève de votre installation privative. Une fuite à cet endroit est à votre charge, mais peut ouvrir droit au plafonnement de la facture si elle est sur une canalisation.

Ce qui se trouve avant le compteur, côté rue, est en principe sous la responsabilité du distributeur. Si vous constatez de l'eau qui sort du regard du compteur ou du sol avant celui-ci, contactez directement votre service des eaux.

Dans une maison, le compteur est souvent en limite de propriété, parfois loin de l'habitation. La canalisation enterrée qui relie le compteur à la maison fait partie de votre installation, et c'est une zone où les fuites passent longtemps inaperçues.

Quand faire appel à un professionnel

Si le compteur tourne et que vous ne trouvez rien de visible, la fuite est probablement encastrée, sous dalle ou enterrée. C'est là qu'interviennent les méthodes de recherche non destructives : écoute acoustique, caméra thermique, gaz traceur.

Si vous avez reçu un courrier de surconsommation, ne tardez pas : le délai pour bénéficier du plafonnement de facture est d'un mois à compter de l'information du distributeur, et il faut fournir une attestation de réparation établie par un professionnel.